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メドピア株式会社 / オペレーション企画（リーダー候補）

求人情報 メドピア株式会社
職種 BizOps/オペレーション企画（リーダー候補）
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 現役医師がITで医療を変えるために創業した会員数12万人を越える医師プラットフォーム「MedPeer」をを構築、運営している事業成長を続ける企業です。

新規事業を複数立上げ、M&Aも展開し、大きな三つの事業体（以下①②③）の元に、多様な事業展開をする企業に急成長しています。

①集合知／コミュニティ事業
・医師専用コミュニティサイト「MedPeer」
・薬剤師のコミュニティサイト「ヤクメド」
・MXTVとの協業事業・医師のためのインターネットTV「MedPeerchannel」

②ライフログ事業
・遠隔医療相談プラットフォーム「first call」
・ライフログアプリ「スギサポ」シリーズ（スギ薬局との提携事業）
・管理栄養士がアドバイスする健康なダイエット支援事業「DietPlus」

③リアルデータ事業
・新規事業・かかりつけ薬局化アプリ「kakari」

多様なプロフィットモデルの事業、多様なユーザー向け事業（toD、B、C）を展開しているため、扱う事業の変数が多く、より再現性の高い事業家として成長・活躍することができる環境です。
職務内容 クラウド型健康管理サービス「first call」を活用いただいている法人顧客・医師/産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポートチームのリーダーとして、業務効率化、プロジェクト推進等を行っていただきます。

カスタマーサポートチームは、「first call」を活用する法人顧客や医師/産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。
そういった役割を通じ、医師/産業医や導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。
一般的に言う「顧客満足」や「カスタマーサクセス」を実現する役割だけでなく、サービスの提供の柱である医師/産業医や、ビジネスを拡大するうえで重要な存在であるパートナー各社とのコミュニケーションを担う点も、「first call」のカスタマーサポートチームの特徴です。

【業務内容】
・問合せ対応（エスカレーション対応）
・契約、精算等のオペレーション管理
・業務改善/BPRプロジェクトの推進
・顧客満足度向上施策の企画立案/推進
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。

【対象事業】
メドピアグループ＞予防医療プラットフォーム＞産業保健支援事業部

産業保健支援事業部：BtoB（企業・団体）向けの予防医療支援/産業保健支援事業およびBtoCサービスの運営
（運営企業：株式会社Mediplat））
求められる能力・
経験		 ■以下すべてのご経験をお持ちの方
・企画やPjMもしくはそれに類する業務のご経験
・顧客対応/顧客折衝のご経験

※【必須ではありませんが】以下の経験・スキルをお持ちの方は活かしていただけます。
・正社員のメンバーマネジメントのご経験
・事業立ち上げまたは拡大中のフェーズでの業務のご経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都