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株式会社dinii / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社dinii
職種 Customer Success（オンボーディングスペシャリスト）
年収 400～700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 「"飲食"をもっと楽しくおもしろく」のコンセプトのもとLINE × モバイルオーダーでリピーターを創出する飲食業界で初のID-POSを開発提供しています。
モバイルオーダーは「業務効率」を目的としたものが多いですが、diniiでは、従来のモバイルオーダーでは取得が出来なかった「顧客属性」や「食事嗜好」などのデータを蓄積・活用しデータドリブンでより効率の良い飲食店経営をサポートします。

diniiの強みは【LINEとの連携】により様々な顧客データを蓄積できることです。
これらの顧客情報をPOSの情報とかけあわせることで、
-「誰が」「いつ」「何を」食べたのか
-「常連」なのか「初来店」なのか

従来のPOSで取得できていた販売データに顧客データを掛け合わせることで、より顧客を詳しく知ることができ来店時の接遇向上に繋げることができます。
またLINEを通じて約9割を会員化させることができるため、再来店に繋げるための施策の実現が可能となり、
精度の高いCRM機能としても評価をいただいているプロダクトです。

「おもてなし」「DX推進」にフォーカスし、モバイルオーダー/POS/CRMまで一気通貫で開発しているのが特徴です。
飲食業界の持つエンターテイメント性を発揮できる環境をつくりあげることで、お客様がもっと楽しめる業界の発展に貢献します。
職務内容 ◆業務概要
モバイルオーダーシステム「ダイニー」のサービスは様々な機能を搭載していますが、サービスの全体のカスタマーサクセスに携わっていただきます。
カスタマーサクセスのミッションは下記のとおりです。

- クライアントとの強固な信頼関係を構築し、カスタマーサポートだけでなく、サクセスへ導く
- 飲食店において、本部・現場、Sales・CS・Devを繋ぎ更なる事業推進、成長を実現させる
- 顧客の声を吸い上げて社内へフィードバックし、更なるサービスの深化を促す

◆業務内容
弊社プロダクトをご契約いただいた店舗様への導入設置支援やオンボーディング業務をお任せいたします。

- 店舗窓口担当者とのミーティング
- 日程調整等の調整業務
- 導入設置や初期設定のサポート
- オンライン研修や運用支援
求められる能力・
経験		 【必須経験】
・BtoBの法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）

【歓迎経験】
・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
求める人物像
・明るい性格の方
・自責思考ができる方
・社内コミュニケーションを円滑にできる方
・顧客志向が強い方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都