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かっこ株式会社 / SaaSカスタマーサクセス

求人情報 かっこ株式会社
職種 SaaSカスタマーサクセス【フルリモート可能】
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 【不正検知】の領域において、確固たる地位を確立する企業です。

代表者を含めた創業メンバーは、（国内不正検知のパイオニア）「後払い」市場を日本で最初につくったネットプロテクションズ社出身です。
EC、決済、不正に関する高いノウハウを有しており、決済構築コンサルティング事業および不正検知事業を展開しています。

【主力プロダクト】
ECにおける不正取引をリアルタイムに検知するサービス『O-PlUX（オープラックス）』

国内EC市場は2014年12.8兆円（前年比＋14.6％）の規模であり、2020年には20兆円まで拡大することが見込まれていますが、一方で様々な不正によるEC事業者の被害が深刻化しつつもあります。
（クレジットカードの不正利用、後払い決済の代金未払い、代引き商品の受取拒否や、無料サンプル品・初回限定品の不正取得など）

「O-PLUX」は、統計解析を用いた独自のロジックにより注文内容を分析し、これら不正を取引完了前に検知することで被害を未然に防止することのできる国内随一のサービスです。
（グローバルで見ても競合は米国1社、アジアで1社のみ。米国企業に対しても、マルチバイト（漢字等）というアドバンテージがあります）
リアルタイムかつ高精度な審査と、大掛かりなシステム開発なしに導入可能な使い勝手の良さが評価され、サービス開始から約4年で、すでに7000を超えるサイトに導入されています。

≪同社の不正検知事業の強み≫
■マクロトレンドに沿った不可逆な成長市場
（国内のEC市場：2014年12兆円→2025年は27.8兆円になると予測）
■審査件数に応じた従量課金であるため、ストック型収益モデルである
■業務の基幹フローに組み込まれるシステムのためスイッチングコストが高く解約率が極めて低い
■統計解析を用いた独自のアルゴリズム
■マルチバイト（漢字等）に対応しているためアジア圏等への展開が容易
職務内容 金融機関の不正対策から生まれ、オンラインチケットサイト等のEC会員サイトにもその用途を広げていますが、事業フェーズとしては、まだ「１→10」フェーズです。 
今後更なる技術面の進化を図ることはもちろん、他のサービスとの連携なども模索しながら製品力を高め、既存の対策領域だけでなく、多様な分野とマーケットに進出していきたいと考え、今回、当該事業部の中核としてカスタマーサクセス全般をお任せできる方を求めています。

【内容】
チケット不正対策や、⾦融機関等における不正送⾦（なりすまし）対策など社会問題化しつつある分野にも貢献し続ける、⾃社サービスのカスタマーサクセスをお任せします。
サービスを導入いただく企業様の導入支援・運用支援はもちろん、新たな機能追加や他社サービスとの連携などプロダクトの企画まで幅広い領域で腕を振るっていただければと考えています。

【具体的な業務内容】
◆クライアントへの不正アクセス検知サービスの導入/運用支援
◆サービス利用状況のレポーティング及び提案
◆プロダクト改良のためのクライアントへのヒアリング
◆導入～定着までにかかる施策や業務改善の企画
◆クライアントの声やデータ分析を元にしたプロダクト企画　等
求められる能力・
経験		 【必須要件】
BtoBサービスでのカスタマーサクセスのご経験（1年以上）
雇用形態 正社員
勤務地 東京都