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株式会社助太刀 / カスタマーサクセス責任者

求人情報 株式会社助太刀
職種 カスタマーサクセス責任者
年収 ～900万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 巨大市場でありながら、独特の業界構造が壁となり新規参入を阻んでいた建設業界において、職人と仕事のマッチングサービスアプリ「助太刀」を開発・運営しているスタートアップです。
「助太刀」は、現場の受発注、工事代金の即日受け取りなどの機能で建設現場で働く職人さんの働き方をアップデートするアプリです。

ITを活用し高い精度でマッチングができる市場を創造し、工事会社や職人さんの情報を可視化し、非対称性をなくすことで労働市場の流動性と社会全体での適材適所の実現、建設業界に関わるあらゆる人が経験やスキルに応じて働く環境を自由に選ぶことができる社会の構築を目指しています。
職務内容 カスタマーサクセスチーム全体の統括マネジメントを担っていただきます。
サクセスチームNPSの向上、アップセル／クロスセルの目標を達成するための全体戦略策定と実行をお任せいたします。

具体的には、以下の業務をお任せします。
・カスタマーサクセスの全体戦略策定
・重要指標からKPIへ落とし込み各チームの行動様式を策定
・セールスプロセスにおける各部門との調整
・プロダクトへのフィードバックの取りまとめなど開発/PdM/PMMとの調整
求められる能力・
経験		 必須スキル
・セールスやカスタマーサクセス組織における全体マネジメント経験をお持ちの方
・PLに責任を持ち、大きな組織の戦略策定と実行を行ってきた経験
・他部門と調整しながら事業成長を牽引してきた経験"

歓迎スキル
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験
・TheModelプロセスへの深い知見
・ヘルススコアの設計、モニタリングなどのサクセスKPIのマネジメント経験

求める人物像
・ビジョン、ミッションへの共感
・数値へのコミットメントの強い方
・経営目線で事業推進を担える方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都