| 求人情報 | 株式会社シャペロン |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | 500～800万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 規制が厳しい医療・ヘルスケア業界の問題を、ソフトウェアの力で抜本的に解決していくことを目指し、製薬・医療業界向けのメッセージングプラットフォームを提供するスタートアップです。 医療従事者へのデジタルプロモーションの実施とコンプライアンスの遵守を一つのツールで効率的に実現させることができるプラットフォームを構築しています。 【医療・製薬業界の市況について】 約10兆円の巨大な業界においては以下のようなことが起きています。 1）薬価削減 医療費の高騰により、国は以前より薬価の削減を進めています。 それにより、製薬企業は自社の売上げのトップラインが下がる事態となり、利益率の調整のためにMR削減に動いています。 そのため、営業効率を上げることでその人員をカバーすることが重要となっています。 （MR人員：2013年のピーク時には全国に約6万5千人⇒2021年には約5万人と8年で2割減。） 2）ITへの投資加速 これまでの製薬業界は、MRと医療従事者とのクローズドな繋がりによってIT不要でも十分に成立していた業界でしたが、コロナ禍により急な訪問規制が敷かれ、半ば強引にメールやリモート面談といったITを活用した営業活動に切り替わっています。 また、コロナ禍が終息しても対面面談への回帰を望まない医療従事者は多いといった調査結果もあり、今後もIT化は必須であり、急務となっています。 【製薬企業にとってのペイン】 1）コンプライアンス・ガイドライン抵触リスクへの対応 2）MR活動の生産性の向上 3）データマネジメント機能の強化 が主にあげられ、特に１）はケースによっては会社存続や最終的にはエンドユーザーである患者の命にも関わる重大なペインとなっています。 製薬業界では、広告に関する様々な規制が設けられていますが、これまでは対面/口頭でのコミュニケーションが中心だったため、多少の曖昧さが許容されてしまっていたのが実情でした。 （故に誤解を生じさせる表現や承認範囲を超える表現などが散見） いまはIT化により、メールなどのログが残るテキストベースでのコミュ二ケーションが中心となったものの、依然として情報提供の内容はMRの属人的活動に任せられていることが多く、リスクが対面コミュニケーション時よりも顕在化、常態化してしまっています。 【既存事業】 「Shaperon」 業界特化型のメールツールのようなもので、マーケや事業推進担当者にとっては、本社単位で一元管理ができることで、以下のようなメリットがあります。 ・リスク防止や検知の仕組みができる └PGL(販売情報提供活動ガイドライン)に沿ったテンプレートをシャペロン社が提供しており、安心してコンテンツを発信 ・マーケティングのPDCAを回すことができる └宛先と内容、および開封やクリック等のデータが蓄積するため、次の打ち手をデータドリブンに意思決定 【今後の展開】 ■海外展開：製薬企業そのものがグローバルであることから同社も必然的に海外への展開を視野に入れています ■事業ポートフォリオの拡充 米国発バーティカルSaaSとして成長を続けているVeeva社のように規制産業を深ぼっていくような事業展開を構想されています。 |
| 職務内容 | ■ミッション ハイタッチ型の長期的な顧客成長支援 ■取り扱うプロダクト「Shaperon」の特長 ・国内に数十社しかない製薬企業向けのSaaS ・エンドユーザーはMR (製薬企業の営業、人数は1社あたり1,000名前後) ・日常的に利用するツールであり、80%以上がアクティブユーザー ・業界特有の制度･業務･システム連携に対応することで、高単価を実現 ・年4回のアップデートで、顧客要望を反映 ・新規サービスも複数検討中 ■主要業務 主なステークホルダーは製薬企業の推進部門・マーケティング部門・エンドユーザー(MR)です。 それぞれとハイタッチでコミュニケーションをとりながら、Shaperonの利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。 ・推進部門 月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果 等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。 ・マーケティング部門 MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポート を行います。 ・エンドユーザー(MR) 適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。 ■主な指標 NRR、チャーンレート、ヘルススコア ■利用ツール Amazon QuickSight, Intercom, Slack, Notion, Zoom, Excel, Powerpoint 等 |
| 求められる能力・ 経験 |
応募資格（必須） ・ITコンサルタント、あるいはカスタマーサクセスとして2年以上の経験 応募資格（歓迎） ・大手企業向けのtoBサービスの提案、デリバリー経験 ・SaaSプロダクトを提供する企業における2年以上の業務経験 ・データを分析し、お客様の業務改善を支援した経験 求める人物像 ・目先の解約防止ではなく、プロダクトを通して顧客が効果を出す事にコミットしたい方 ・顧客との会話や業界動向を通して、顧客のあるべき方向性を率先して考えられる方 ・顧客ニーズの発掘、新規プロダクト開発に興味がある方 ・社内外と連携しながら、柔軟に物事を進められる方 ・Slack, Notionなどモダンで効率的なツールが好きな方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 原則フルリモートワーク勤務 |